Votre satisfaction
Réclamations et médiation
Nous attachons une grande importance à la qualité de notre relation. Si vous n'êtes pas satisfait, une procédure de réclamation claire est à votre disposition.
Procédure de réclamation
Toute réclamation peut nous être adressée par écrit, par courriel à : contact@patrionis.nc.
Nous nous engageons à en accuser réception puis à y répondre dans les délais indiqués ci-dessous.
Délai d'accusé de réception
Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
Délai de réponse
Une réponse vous est apportée dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
Médiation
En l'absence de solution satisfaisante au terme de cette procédure, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris — https://www.cmap.fr.
Possibilité de recours
La saisine du médiateur ne vous prive pas de la possibilité d'engager une action devant les juridictions compétentes.
Échangeons sur votre situation
Un premier rendez-vous, sans engagement, nous permet de comprendre vos objectifs et d'évaluer ensemble la pertinence d'un accompagnement.